Widerrufsrecht
Rückgaberecht
Wir bieten ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.
Damit eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts möglich ist, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten sowie in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir einen Kaufnachweis (z. B. die Bestellbestätigung oder den Kassenbeleg).
Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktiere uns bitte unter support@senra.online.
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du von uns alle weiteren Informationen zur Rücksendung. Sofern wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, erhältst du dieses zusammen mit den Rücksendeanweisungen.
Rücksendeadresse:
Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktiere uns bitte zunächst unter support@senra.online. Nach Prüfung deiner Rückgabeanfrage teilen wir dir die entsprechende Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen zur Rücksendung mit. Unangekündigte Rücksendungen oder Rücksendungen an eine andere als die von uns mitgeteilte Adresse können nicht bearbeitet werden.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte unverzüglich, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung anbieten können.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere:
- verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen),
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,
- Artikel der Körperpflege und Hygiene,
- gefährliche Stoffe sowie entflammbare Flüssigkeiten oder Gase,
- Geschenkgutscheine.
Reduzierte oder im Rahmen einer Sonderaktion erworbene Artikel können vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Falls du dir nicht sicher bist, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vorab.
Zustand der Rücksendung
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts abzulehnen oder den Erstattungsbetrag angemessen zu mindern, sofern die zurückgesendeten Artikel Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen oder sonstige Wertminderungen aufweisen, die über eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen oder nicht den Bedingungen unseres freiwilligen Rückgaberechts entsprechen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Umtausch
Wenn du einen anderen Artikel erhalten möchtest, empfehlen wir dir, den ursprünglichen Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückzusenden und nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union
Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht lässt deine gesetzlichen Rechte unberührt.
Verbrauchern innerhalb der Europäischen Union steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten hierzu, einschließlich der Widerrufsfrist, der Ausübung des Widerrufsrechts sowie des Muster-Widerrufsformulars, findest du in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.
Nach Genehmigung erfolgt die Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch deine Bank oder deinen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Solltest du innerhalb von 15 Werktagen nach unserer Bestätigung der Rückerstattung keine Gutschrift erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter support@senra.online.
